miércoles, 15 de octubre de 2014

Hacia una comunicación más efectiva, Parte I "EL Territorio común"

¿Qué es la comunicación?

Para empezar, es un proceso  en el que interactuamos hasta con nosotros mismos.

En toda comunicación encontramos un emisor, y un receptor, y lo que los relaciona se llama mensaje. Tanto si me comunico conmigo mismo (intrapersonal), si me comunico con otros (interpersonal) o me comunico con mis creencias que están más allá de mi (transpersonal), existen estos tres elementos, que interactúan de forma dinámica. 

Si el mensaje no llega como queremos, podemos re-chequear a través de la respuesta que obtenemos del otro y de esta manera el feedback continúa hasta clarificar el resultado de nuestra comunicación. 



La palabra comunicación viene de común-acción, es por ello que el territorio común de las personas que se comunican es importante para realizar el feedback o retroalimentación de lo que se comunica.
En resolución de conflictos, Elaine de Beauport, en su curso de Diálogo, Negociación y Acuerdos, explica el territorio común como aquello que encontramos cuando buscamos lo complementario en lugar de ver las diferencias: 
..."La Complementaridad. Si las opciones presentadas no son suficientes y pareciera que seguimos enfocados en nuestra oposición, es necesario entonces poner el énfasis en las maneras en las que sí nos complementamos. Esto se hace enfocando en características similares, en intereses comunes, en necesidades parecidas. Aún más, podemos tener ya un terreno común sólo que la manera de llegar a él es lo que estaría en disputa. Buscando complementaridades nos permitimos construir puentes entre nuestros dos lados.

Sí estamos discutiendo, pero... ¿que es lo que tenemos en común?
Veamos si lo que yo quiero cuadra con lo que tu quieres...
¿Hay algunas características que son semejantes? ¿Tenemos experiencia de haber cooperado antes? ¿En qué hemos tenido éxito juntos?

Se guía un proceso de búsqueda de conexiones para que las opciones puedan complementarse o añadirse a los aparentes opuestos" ...

Nos comunicamos en dos niveles: Digital y Analógico. La comunicación digital, tiene que ver con nuestro hemisferio izquierdo, esta conformada por la reunión de letras para expresarlas verbalmente, es el significante, y se dice que representa solo un 7 al 15 % de lo que realmente comunicamos. El resto es Analógico, que tiene su representación en nuestro hemisferio derecho: intensidad, tono, cadencia, volumen de la voz, timbre, ritmo, etc., respiración, movimiento de ojos, color de la piel, gestos y posturas, caminar, movimientos, y las imágenes internas. Se dice que representa de un 85 al 93% de la comunicación.

¿Y cómo encontramos ese Territorio común?
Elaine de Beauport y Aura Sofía Díaz, nos lo ponen de esta manera:

..."La razón por la que la Complementaridad es importante es, porque en un conflicto las partes están trabadas y necesitan un contexto mas amplio. En el momento en el que ves un contexto mas amplio, abres un área mas extensa de alternativas. Necesitas estar consciente que si llamas a alguien tu opuesto o tu enemigo, has creado una barrera mental. Las palabras oposición y enemigo son una barrera, ya que es una posición mental trancada. Cuando ves o buscas cómo una posición cuadra con la otra o la complementa, estas acercándote o haciendo mas fácil un acuerdo. La Complementaridad es un esfuerzo para tejer lo que parece opuesto. Donde hay opuestos, encuentra las conexiones.

¿Cómo lo haces?
Descubriendo los lazos.
¿Cómo se descubren los lazos?
Preguntando:
¿Es que una parte necesita la otra?
¿Es que una parte ayuda a la otra en algo?
¿Es que una parte forma parte de la otra parte?
¿Es que una parte es mi preferencia y la otra la preferencia de alguien mas? ¿ Es que cada elemento forma parte de un espectro mas grande?

....
La complementaridad revela el territorio común.

Y... ¿cual es el territorio común?

Por Ejemplo:
•   En salud y enfermedad el territorio común es el ser humano
•   En vida y muerte el territorio común es la existencia
•   En bueno y malo el territorio común es la ética
•   En padre e hijo el territorio común es la familia
•   En jefe y empleado, la eficiencia o la empresa.

Dificultades:
1. La Complementaridad es un concepto -capacidad recientemente revelada por la Física Moderna.
2. Tenemos el hábito de percibir opuestos continuamente.

A veces no solo es un hábito el percibir los opuestos, sino que a beneficio de algunas partes, se promueve la polarización, buscando eliminar el territorio común, incluso en un proceso de mediación.

Hasta el Próxmo post


Zhair Marrero S.
Docente, Mediador Educativo, especialista en Pedagogía de la Paz y Pedagogía Sistémica.
entrenamiento.mediacion@gmail.com